プライムの二重登録&二重決済

Webからの支払いとAppleのサブスクリプションの二重支払いになっていました。

(なぜそうなったかはわかりません。)

運営に問い合わせで何度かメール相談をしましたが、

・ユーザーIDがWebとアプリで異なるのではないか、

 ( 確認して同一だと伝えてもPostPrime側のシステムから二重登録を確認できなければ対応できないことを暗に匂わせてくる)

・Apple側の決済情報は分からない、対応できない、の一点張り。

 

どうしようもなく困り果てています。

現在、Apple側に相談をしている状況です。

コメント

1件のコメント

  • Comment author
    ぱとみかん

    gddm4vhzt5さま

    それは大変でしたね…
    二重支払いの片方は解除されたでしょうか?
    ユーザーIDが同一でも同じものをさらに課金できる仕組みはおかしいですよね。

    まったく同じではないですが、近いことを他のユーザーからも2例ほど聞いたことがあります。
    Appleのほうは問い合わせをすればAppleで一回目の返金であれば対応してくれる可能性があります。(面倒でありますが)

    ①まったく同じプライム登録を2つの手段で決済していた画面
    ②2つの決済した日付
    ③これらが同じIDで決済していたこと

    上記は一回ですべてが確認できる動画を用意すれば証拠としては十分に思います。

    Appleからもまったく何も進展がないようでしたらフォーラムに再度お知らせください。大きな問題だと思いますので少しでも協力ができればと思います。

    0

サインインしてコメントを残してください。