プライム登録費用、メンバーシップ費用が重複して引き落とされている場合はアカウントを複数お持ちで個々にプライム登録やメンバーシップの登録をされている可能性が考えられます。
よくある例：
- WEBとアプリで異なるアカウントにログインし、プライム登録をされた場合。
- WEBでPostPrimeアカウントを複数作成し、各アカウントでプライム登録をされた場合。
重複しているのではなく、個々のアカウントでプライム登録をされている事が原因です。
- user01@postprime.com WEBでアカウント作成→プライム登録
user02@postprime.com WEBでアカウント作成→プライム登録 - user01@postprime.com アプリでアカウント作成→プライム登録
user02@postprime.com WEBでアカウント作成→プライム登録
ログインされているアカウントはユーザーIDで確認ができます。
■WEBから確認する場合
- 右上矢印マークをクリック
- アカウントの管理をクリック
- アカウント情報のユーザーIDで確認
■アプリから確認する場合
- 右下人マークをクリック
- 右上歯車マークをクリック
- アカウント情報ープロフィールの変更をクリック
- 下部のユーザーIDで確認
解決策：
プライム登録をしたアカウントでログインし直してください。普段お使いのメールアドレスを用いて、ログインできるかお確かめください。よくある例としては、Twitter, Appleアカウント、Facebook, 別のGoogleアカウント等でアカウントを意図せず作成しています。
下記を参考にして頂き、不要なアカウントのプライム登録、メンバーシップ登録の解除をしてください。
■WEBから登録している場合
■アプリから登録している場合
- App store: Apple のサブスクリプションを解約する必要がある場合
- Google Play: Google Play での定期購入の解約、一時停止、変更
それでも解決しない場合：
複数アカウントをお持ちで、どのアカウントでプライム登録、メンバーシップ登録したかご不明な場合はこちらのフォームからご連絡ください。