プライム登録の費用、メンバーシップの費用が重複して引き落とされている場合は、アカウントを複数お持ちで個々にプライム登録やメンバーシップの登録をされている可能性が考えられます。
よくある例：
１，WEBとアプリで、異なるアカウントを作成し、各アカウントでプライム登録をしているケース
XXX01@ppexsample.com のメールアドレスでWEBでログイン→プライム登録
XXX02@ppexsample.com のメールアドレスでアプリでログイン→プライム登録
２，WEBで、複数アカウントを作成し、各アカウントでプライム登録をしているケース
XXX01@ppexsample.com のメールアドレスでWEBでログイン→プライム登録
XXX02@ppexsample.com のメールアドレスでWEBでログイン→プライム登録
重複しているのではなく、個々のアカウントでプライム登録をおこなっている事が原因です。
確認方法：
ログインされているアカウントはユーザーIDで確認ができます。
■WEBから確認する場合
- 右上矢印マークをクリック
- アカウントの管理をクリック
- アカウント情報のユーザーIDで確認
■アプリから確認する場合
- 右下人マークをクリック
- 右上歯車マークをクリック
- アカウント情報ープロフィールの変更をクリック
- 下部のユーザーIDで確認
解決策：
プライム登録をしたアカウントでログインし直してください。普段お使いのメールアドレスを用いて、ログインできるかお確かめください。よくある例としては、Twitter, Appleアカウント、Facebook, 別のGoogleアカウント等でアカウントを意図せず作成しています。
下記を参考にして頂き、不要なアカウントのプライム登録、メンバーシップ登録の解除をしてください。
■WEBから登録している場合
■アプリから登録している場合
- App store: Apple のサブスクリプションを解約する必要がある場合
- Google Play: Google Play での定期購入の解約、一時停止、変更
それでも解決しない場合：
複数アカウントをお持ちで、どのアカウントでプライム登録、メンバーシップ登録したかご不明な場合はこちらのフォームからご連絡ください。