プライム登録、メンバーシップ登録を解除したにも関わらず、課金されている場合はアカウントを複数お持ちで個々にプライム登録やメンバーシップの登録をされている可能性が考えられます。
よくある例：
アカウントを複数お持ちで、プライム登録をされている事が原因です。
- user01@postprime.com アカウント作成→プライム登録→プライム登録解除
- user02@postprime.com アカウント作成→プライム登録（継続中）
- スマホ（アプリ）とWEB（ChromeやSafari）それぞれで別のアカウントで登録をしており、それらのアカウントで個別にプライム登録をしている
解決策：
プライム登録をしたアカウントでログインしてください。普段お使いのメールアドレスを用いて、ログインできるかお確かめください。よくある例としては、Twitter, Appleアカウント、Facebook, 別のGoogleアカウント等でアカウントを意図せず作成しています。
下記を参考にして頂き、不要なアカウントのプライム登録、メンバーシップ登録の解除をしてください。
■WEBから登録している場合
■アプリから登録している場合
- App store: Apple のサブスクリプションを解約する必要がある場合
- Google Play: Google Play での定期購入の解約、一時停止、変更
それでも解決しない場合：
複数アカウントをお持ちで、どのアカウントでプライム登録、メンバーシップ登録したかご不明な場合はこちらのフォームからご連絡ください。